Возражения, сопротивления, отговорки – как превратить посетителя в покупателя

Важно!

• Программа тренинга не является окончательной и может быть изменена в зависимости от Ваших пожеланий.
• Материалы тренинга учитывают специфику работы с целевыми клиентами, тенденции на рынке, особенности покупательского поведения.
• Рекомендации, передаваемые участникам, основаны на реальной российской практике.
• Для каждой компании программа тренинга корректируется индивидуально.

Результатом тренинга станет

• получение комплексного подхода к пониманию источников возражений и причин отказов от покупки
• понимание участниками разницы между возражениями, сопротивлениями и патологиями в поведении посетителей магазина
• обучение приемам нейтрализации любой из причин отказа от покупки

Во время тренинга участники узнают и освоят

1. Правила эффективного общения

• Источники сомнений в покупки.
• Ошибки продавца-консультанта, уменьшающие его доход и снижающие его эффективность.
• Как изменить мнение покупателя? 7 шагов к управлению розничной продажей.
• Манипуляции в переговорах и способы их распознавания и противодействия.
• 7 приемов аргументации по цене и свойствам товаров.
• Лучшие работающие фразы для снятия сомнения в необходимости покупки.

2. Техники завершения розничной покупки

• Особенности поведения покупателя в момент принятия решения.
• Приемы стимулирования немедленной покупки.
Как наиболее результативно использовать слово «скидка»? Как работать с шантажом клиента? Правила предоставления скидок и
• дополнительных условий.
• 12 основных возражений.
• 6 типов сопротивления. 4 самых распространенных патологии☺ у посетителей магазинов.
• Сложные типы клиентов: «500 рублей», «а что еще?», «нечего выбрать»

Эффективный тренинг, позвляющий добиться отличных результатов при работе с возражениями клиентов в продажах